Los supermercados omnicanal pueden querer dirigirse a los clientes digitales con sus esfuerzos promocionales y de marca.

Según «The Impact of Store and Brand Loyalty in the Omnichannel Shopper’s Journey», una nueva encuesta de más de 700 consumidores estadounidenses adultos de la red de recetas digitales Chicory, casi la mitad (47%) de los encuestados informan que han comprado tanto en persona y en línea para comprar comestibles en los últimos 60 días. El resto de los encuestados informaron haber comprado solo en persona (42%) o solo en línea (11%) en los últimos 60 días, lo que eleva el número total de compradores de comestibles activos digitalmente a casi 60%.

La encuesta revela que, en general, la lealtad a la marca y la tienda es más importante para los compradores en línea. Los encuestados que solo compran en línea tienen 3,5 veces más probabilidades de ser leales a las marcas, y el 93% tiene marcas específicas en mente al crear su lista de compras. Los compradores que solo compran en línea también tienen 14,7 veces más probabilidades de ser leales a la misma tienda de comestibles.

Según los encuestados, el factor principal de los cambios de marca es el precio (52%). Cuando los compradores están considerando una compra repetida, el precio es nuevamente la consideración principal (32%), seguido del sabor (21%) y la salud nutricional (13%).

Una parte importante de la planificación digital de comidas y las compras se realiza fuera de la plataforma, antes de que los compradores vayan a su minorista preferido. Cuatro de cada 10 (41%) encuestados dijeron que planifican sus comidas tanto en línea como fuera de línea, mientras que el 22% dijo que planifican exclusivamente en línea, lo que eleva el número total de lo que Chicory llama planificadores de comidas con «conocimientos digitales» al 63%..

De los compradores que no habían visitado el sitio web o la aplicación del minorista en los últimos 60 días, la mayoría (57%) seguía planificando sus comidas en línea, pero no en las plataformas del minorista.

Una encuesta de consumidores de abril de 2021 de Chicory refuerza los últimos hallazgos de la compañía de que la compra de comestibles es con frecuencia una experiencia omnicanal por parte del cliente. Al observar las tendencias de descubrimiento, la encuesta de April Chicory encontró que más de la mitad (56%) de los encuestados descubren nuevos productos comestibles en línea directamente a través del sitio de comercio electrónico de un minorista.

Además, el estudio anterior mostró que aproximadamente tres de cada 10 (31%) encuestados encuentran nuevos productos en sitios de recetas digitales, mientras que el 27% utiliza servicios de circulares digitales y cupones y sitios web para encontrar nuevos productos y el 21% encuentra nuevos productos a través de anuncios digitales. Varios canales de redes sociales, incluidos Facebook, Youtube, Pinterest e Instagram (excluyendo TikTok, 11%) están casi parejos en el porcentaje de encuestados que los utilizan para descubrir productos comestibles, con un promedio del 20%.

«La experiencia omnicanal ofrece a las marcas y minoristas innumerables puntos de contacto con los consumidores, dejándolos preguntándose dónde enfocar sus esfuerzos», dijo el cofundador y director ejecutivo de Chicory, Yuni Sameshima. «Según nuestra última encuesta, la respuesta es clara. Los compradores en línea son más leales que los compradores en la tienda, por lo que es una prioridad para las marcas y los minoristas llegar a los compradores digitales donde saben que estarán, como la planificación de comidas en un sitio de recetas. . Este tipo de orientación fuera de la plataforma ayudará a llegar a nuevos compradores y aumentará el valor de por vida del cliente «.

Achicoria encuestó a un total de 726 consumidores estadounidenses, de entre 18 y 60 años o más, del 6 al 7 de octubre de 2021, mediante una encuesta en línea.

Fuente de la noticia: america-retail.